Me gusta el marketing online y me gusta entender los hábitos de los consumidores. He estado en el comercio electrónico desde el año 2000 y he visto muchas formas de atraer clientes. Con nuestro proyecto www.divaloca.es, hemos probado diferentes mecanismos para conseguir fans y posteriormente ventas en Facebook. En este post, resumo nuestra experiencia. En dos años, hemos conseguido más de 70.000 fans.

Antes del comercio electrónico, el consumidor recibía un catálogo y realizaba un pedido por teléfono, fax o correo tradicional. Durante los primeros días del comercio electrónico y el pensamiento tradicional del comercio electrónico, construíamos una tienda en línea, comprábamos palabras clave en los motores de búsqueda para anunciar nuestros productos, generábamos pedidos en línea y los enviábamos.

En la segunda ola de modelos de comercio electrónico, los clientes se inscribieron en un club de ventas privado o en un sitio de cupones, recibieron más de 100 correos electrónicos diarios con ofertas agresivas de las webs a las que se suscribió y realizaron un pedido.

El comprador en línea de hoy es mucho más sensible al proceso de compra y a la publicidad en línea. Un comerciante ya no puede simplemente comprar palabras clave y esperar impulsar las ventas. Además, el consumidor está cansado de toda la afluencia de correo en su bandeja de entrada con constantes “Best Offer Deals”. El consumidor de hoy tiene la opción de recibir exactamente lo que quiere, simplemente convirtiéndose en un fan de la página de una tienda, un producto o una marca que le interesa.

¿Qué significa esto para usted, el Director de Marketing de su empresa de comercio electrónico? Bueno, tienes que entender que el consumidor que es fan de tu página es alguien que tiene interés en lo que comunicas, pero que tiene la libertad de darse de baja y no ser fan si le bombardeas con mensajes ilógicos, penetrantes e incoherentes.

Entonces, ¿cómo podemos hacer una buena estrategia de captura de Facebook que maximice el ROI invertido en la captación de fans?

La clave es conseguir una mezcla saludable de mensajes que anime al consumidor a seguir su página y recomendársela a sus amigos.

Así es como clasifico los mensajes:

Venta a plazos

El clásico: producto, precio, promoción. Los postes “Push Sale” son más efectivos cuando contienen una oferta imposible de rechazar. Sólo se lo mostramos a nuestra propia base de fans. Excluimos al público y a los amigos de los fans limitando el alcance de estas ofertas especiales a nuestra base actual. Esto agrega un valor perceptivo a sus publicaciones de Push Sale. Pero recuerde, no los use demasiado. Se arriesga a cansar a sus consumidores.